Commandes concernées et destinations desservies
La présente politique s’applique aux commandes dont la livraison est prévue en France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie en raison d’une contrainte juridique, réglementaire, logistique ou opérationnelle, cette indisponibilité est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.
Montant total communiqué avant paiement
Les prix présentés sur le site comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes devant être intégrées conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque la nature de la commande l’exige, le prix affiché comprend également les droits de douane, les frais liés au dédouanement ainsi que les coûts obligatoires associés aux formalités d’importation, aux exigences d’emballage ou aux obligations d’étiquetage applicables.
Avant que la commande ne soit définitivement confirmée, le client peut prendre connaissance de l’ensemble des frais qui lui sont applicables.
Le montant figurant dans le récapitulatif précédant le paiement ou dans la confirmation de commande correspond au montant total dû pour la transaction concernée.
Après confirmation de la commande, aucun coût caché ou frais qui n’aurait pas été communiqué au préalable n’est ajouté. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client au moment de la livraison ou de la réception du colis.
Livraison selon le régime DDP
Les commandes destinées aux zones pour lesquelles le site propose une livraison sont expédiées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés.
Dans ce cadre, les taxes et droits liés à l’importation, les frais de dédouanement et les autres prélèvements obligatoires applicables sont soit déjà compris dans les prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
Le client n’a donc pas à accomplir de formalité douanière supplémentaire ni à régler de frais additionnels lors de la remise ou de la réception de sa commande.
Les colis sont confiés à un transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l’expédition. Selon les circonstances, l’acheminement peut notamment être assuré par DHL Express, UPS, FedEx ou par un autre transporteur approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible pour la commande concernée, il permet au client de consulter l’évolution de son acheminement.
Traitement et calendrier indicatif d’expédition
Une commande ne devient définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de préparation.
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information spécifique communiquée au client avant la confirmation de sa commande, le traitement et l’expédition interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation.
À compter de la confirmation du paiement, la durée totale estimée jusqu’à la livraison est généralement comprise entre 7 et 13 jours ouvrés. Cette période comprend à la fois le temps nécessaire au traitement de la commande et la durée de son transport.
Ces délais constituent des estimations. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques, des formalités administratives ou douanières, de la situation du transport, des périodes de forte activité commerciale ou de tout autre facteur échappant au contrôle raisonnable du site.
Les délais annoncés n’emportent donc pas, à eux seuls, la garantie d’une livraison à une date précisément déterminée.
Documents accompagnant l’expédition
Lorsque les circonstances l’exigent, les documents nécessaires à l’importation, au transport ou à la bonne exécution de la livraison accompagnent le colis.
Il peut notamment s’agir de documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires à un transport national ou international.
L’emballage, le marquage, l’étiquetage et les documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être mise à disposition à la demande du client ou selon les modalités prévues sur le site.
La facture peut faire apparaître le prix unitaire des produits, le montant de la TVA lorsqu’elle est applicable ainsi que le montant total toutes taxes comprises.
Les frais applicables à la commande sont portés à la connaissance du client avant sa confirmation. Aucun coût qui n’aurait pas été préalablement indiqué n’est ajouté après cette confirmation.