Champ des commandes couvertes et zone desservie
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur traitement, leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Les expéditions sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située en dehors de la France.
L’acceptation d’une adresse dépend du résultat de la vérification réalisée au moment du paiement.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture du transporteur ou des conditions logistiques disponibles. Lorsqu’une restriction de ce type s’applique, elle est indiquée au client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et à jour. Dans la mesure permise par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables directement causés par des informations erronées ou incomplètes peuvent rester à sa charge.
Montant payé et conditions tarifaires de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les livraisons sont organisées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés.
Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes, les droits et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant être intégrés au prix sont déjà compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Avant de valider son paiement, le client dispose d’une présentation du prix des produits, des taxes applicables, des frais de livraison et du montant total à régler. Le total ainsi affiché constitue le montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été communiqué avant le paiement ne sera demandé lors de la remise des produits.
La livraison est gratuite lorsque la valeur de la commande est égale ou supérieure à 143.92 €.
Lorsque la commande est inférieure à 143.92 €, des frais de livraison forfaitaires de 7.19 € sont appliqués.
Validation et préparation de la commande
Une commande n’est définitivement enregistrée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci par les contrôles de paiement applicables.
Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique fournie par le client.
Après confirmation du paiement, la commande est habituellement préparée et remise à l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’une indication différente figure expressément sur la fiche du produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication particulière s’applique.
La disponibilité des stocks, les opérations de vérification du paiement, la quantité commandée, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent avoir une incidence sur la durée de préparation.
Lorsqu’un paiement est refusé, échoue ou que la transaction est interrompue, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Délais indicatifs jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés.
Cette estimation comprend l’ensemble du cycle de traitement et d’acheminement. La période habituelle de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est donc déjà comprise dans ce délai total et ne vient pas s’y ajouter.
Après l’expédition, le transport doit normalement intervenir pendant la durée restante comprise dans l’estimation globale de 7 à 13 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne représentent pas la garantie d’une date fixe de remise du colis. Des événements tels que les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les formalités administratives, l’organisation des transporteurs, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
En présence d’un retard manifestement inhabituel, le client peut prendre contact avec le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande. Les droits que la législation applicable reconnaît au consommateur en cas de livraison tardive demeurent pleinement applicables.
Acheminement et informations de suivi
Selon la commande et la destination concernée, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire professionnel adapté à la livraison.
Le choix du transporteur est notamment déterminé en fonction des produits, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles.
Lorsque le transporteur a créé les informations nécessaires au suivi, un numéro de suivi est envoyé au client par courrier électronique.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent ou soient actualisées dans le système de suivi.
Modification de l’adresse et demande d’annulation
Avant la remise de la commande au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant l’expédition.
Dès lors que le colis a déjà été expédié, il n’est plus possible de garantir qu’une modification de l’adresse ou une annulation pourra être exécutée. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier l’acheminement.
Lorsqu’une annulation demandée par le client est effectivement traitée avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Si l’expédition a déjà eu lieu, le client conserve les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie en vertu de la législation applicable et de la Politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Vérification à la réception et incidents d’acheminement
Lors de la réception de la commande, le client est invité à examiner l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un colis ou son contenu est endommagé, lorsqu’un article manque ou a été envoyé par erreur, lorsque les produits reçus ne correspondent pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas effectivement été reçu, ou lorsqu’un retard de livraison présente un caractère manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la situation, il pourra être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou des vidéos.
Après vérification, une solution est mise en œuvre conformément au droit applicable et aux règles de retour du site. Selon les circonstances, cette solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande sont pris en charge par le site dans les conditions imposées par la législation applicable.
Rétractation et période commerciale de retour
Sauf dans les cas où la loi prévoit une exception, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour faire connaître sa décision de se rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation proposée sur le site. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation ou adresser au site, notamment par courrier électronique, toute déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Son efficacité n’est pas subordonnée à une autorisation préalable du service client.
Pour les produits répondant aux conditions applicables, une possibilité commerciale de retour ou d’échange est également proposée pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond pas à une période supplémentaire de 30 jours s’ajoutant au délai légal.
Les règles détaillées relatives à la fonctionnalité de rétractation en ligne, à l’expédition des produits retournés, aux frais de retour ainsi qu’aux délais et modalités de remboursement figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange du site.
Données utilisées pour l’exécution de la livraison
Pour confirmer et exécuter les commandes, organiser les livraisons, communiquer les informations de suivi et traiter les incidents d’acheminement, le site peut traiter les données nécessaires à ces opérations.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, certaines de ces données peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette communication est limitée aux informations nécessaires à l’accomplissement du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par ce règlement, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Maintien des droits impératifs du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’écarter, de restreindre ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, des règles impératives du pays de sa résidence habituelle.
Lorsqu’un différend survient au sujet d’une commande ou de sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.