Notre boutique en ligne
inveloq sélectionne avec attention les produits proposés sur son site et s’attache à offrir une expérience d’achat en ligne simple, transparente et fiable.
Notre organisation repose principalement sur la sélection des produits, le traitement des commandes et l’accompagnement des clients. Nous cherchons à proposer un environnement d’achat clair, sécurisé et facile à utiliser, depuis la consultation des produits jusqu’au service après-vente.
L’ensemble du parcours, de la découverte des articles à la réception de la commande, est organisé afin de rendre l’achat aussi fluide et compréhensible que possible.
Nos engagements envers les clients
La qualité des produits, la transparence des prix, la sécurité des paiements, l’efficacité du traitement des commandes, la qualité de l’expérience de livraison et la satisfaction des clients occupent une place centrale dans notre activité.
Nous veillons également à ce que les informations utiles à la décision d’achat soient présentées de manière claire et suffisamment précise.
Cela concerne notamment les caractéristiques des produits, les prix affichés, les moyens de paiement proposés, les conditions de livraison ainsi que les règles applicables aux retours, remboursements et échanges.
Notre objectif est de permettre au client de commander en disposant des informations nécessaires et de bénéficier d’un service fiable tout au long de son parcours d’achat.
Traitement des commandes et acheminement
Les commandes sont prises en charge selon un processus organisé destiné à vérifier correctement les informations nécessaires à leur traitement et à faciliter leur livraison.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques professionnels. Le mode d’acheminement peut être choisi en fonction de la destination, des conditions logistiques disponibles et de la couverture proposée par les transporteurs.
Chaque commande est traitée conformément à la politique de livraison publiée sur le site.
Lorsqu’un transporteur met à disposition un service de suivi, les informations correspondantes sont communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’avancement de l’acheminement de son colis.
Les informations relatives aux zones desservies, aux délais estimés et aux frais de livraison figurent dans les politiques concernées disponibles sur le site.
Sécurité des paiements
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires de services de paiement spécialisés qui appliquent les exigences de sécurité correspondant à leurs services.
Les données nécessaires à la transaction sont transmises au moyen de protocoles de communication sécurisés, notamment par chiffrement TLS.
inveloq n’a pas accès aux données bancaires complètes des clients et ne conserve pas l’intégralité des informations figurant sur les cartes de paiement.
Les opérations de paiement sont réalisées dans le respect des exigences de sécurité applicables afin de contribuer à la protection des transactions effectuées sur le site.
Accompagnement et service client
Le service client peut accompagner les acheteurs dans les différentes étapes de leur relation avec le site.
Il peut notamment intervenir pour répondre à des questions concernant les produits, examiner des demandes relatives aux commandes, fournir des informations sur la livraison, traiter les demandes de retour, accompagner les demandes de remboursement ou d’échange et répondre aux autres questions relevant du service après-vente.
Lorsqu’un client a besoin d’assistance, il peut utiliser les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site.
Chaque retour transmis par un client est pris en considération et nous nous efforçons de fournir une assistance fiable et appropriée aux différentes étapes du parcours d’achat.