Sécurisation des paiements et protection des données
Les opérations de paiement effectuées sur le site sont protégées notamment par le protocole de chiffrement TLS, destiné à sécuriser les données transmises au cours de la transaction.
Le traitement technique des paiements est confié à des prestataires de services de paiement spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité applicables à leurs activités, notamment les normes PCI-DSS lorsqu’elles sont requises.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces informations après la réalisation de la transaction.
Les données utilisées dans le cadre du paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées font l’objet de mises à jour régulières afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Montant à payer et traitement des taxes
Toutes les transactions réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés comprennent la TVA ou les autres taxes applicables.
Pour les destinations auxquelles une livraison est proposée sur le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP, c’est-à-dire avec droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà intégrés dans les prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant présenté au client sur la page de confirmation de la commande constitue le montant total dont il est redevable pour cette commande. Aucun supplément, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre paiement additionnel ne lui sera demandé au moment de la livraison ou lors de la réception de la commande.
Vérification et validation d’une commande
Avant de procéder à la validation définitive, le client dispose de la possibilité de consulter les principales informations relatives à sa commande et, le cas échéant, de les corriger. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour effectuer le paiement.
Les données transmises pendant l’opération sont protégées au moyen de dispositifs de chiffrement sécurisés. Le paiement fait également l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier sa validité.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois celui-ci accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement pouvant être utilisés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Les règlements par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, sont acceptés. La liste effectivement disponible pour une commande donnée reste celle présentée au client pendant le processus de commande.
Le site peut ajouter, modifier ou supprimer certains moyens de paiement à tout moment. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes qui ont déjà été confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Modalités applicables aux remboursements
Les présentes dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué suivant les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par la loi. Pour une vente de biens, lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter ces conditions afin de prendre connaissance des délais, des modalités à respecter et des frais susceptibles de s’appliquer.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un client constate que la réception d’un remboursement dépasse manifestement les délais habituellement nécessaires, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.